I. ÚVODNÉ USTANOVENIA A VYMEDZENIE POJMOV

1.1 Základné informácie

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP" alebo „obchodné podmienky") upravujú v zmysle § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku medzi obchodníkom a spotrebiteľom prostredníctvom webovej stránky obchodníka.

Obchodné podmienky sa v súlade s ustanovením § 4 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa") vzťahujú aj na zmluvy uzavreté medzi obchodníkom a spotrebiteľom.

1.2 Vymedzenie pojmov

Obchodník je predávajúci podľa týchto obchodných podmienok:

• Obchodné meno: yknot s. r. o.

• Adresa sídla: Ďurgalova 2860/2, Bratislava - mestská časť Nové Mesto, 831 01, Slovenská republika

• Identifikačné číslo (IČO): 56569653

• Daňové identifikačné číslo (DIČ): 2122352012

• Platiteľ DPH: nie

• Zapísaný v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 182314/B, zo dňa 21.10.2024

Kontaktné údaje:

• E-mail: info@wovenrag.com

• Telefón: +421 907 514 587

• Webová stránka: www.wowenrag.com

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Kupujúci je spotrebiteľ alebo podnikateľ.

Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, alebo osoba konajúca v mene alebo na účet podnikateľa.

Zmluva na diaľku je zmluva uzavretá medzi obchodníkom a spotrebiteľom bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie až do okamihu uzavretia zmluvy vrátane.

Tovar je vec ponúkaná na predaj obchodníkom, v tomto prípade oblečenie značky Wovenrag (pánske oblečenie).

Kúpna zmluva je zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom webovej stránky obchodníka medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru.

II. INFORMÁCIE O OBCHODNÍKOVI

2.1 Identifikačné údaje

Všetky údaje obchodníka sú uvedené v čl. 1.2 týchto obchodných podmienok a zároveň sú uvedené na webovej stránke obchodníka.

2.2 Bankové spojenie

Číslo účtu: SK15 1100 0000 0029 4518 0388

2.3 Kontaktné informácie

Pre komunikáciu so spotrebiteľom a pre vybavovanie reklamácií slúži:

• E-mailová adresa: info@wovenrag.com

• Telefónne číslo: +421 915 548 152

• Korešpondenčná adresa: Ďurgalova 2860/2, Bratislava - mestská časť Nové Mesto, 831 01

III. INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH

3.1 Prezentácia tovaru

Prezentácia tovaru (oblečenia značky Wovenrag) je umiestnená na webovej stránke obchodníka. Každý tovar je charakterizovaný hlavnými vlastnosťami, najmä:

• Označenie a popis tovaru

• Materiálové zloženie

• Veľkosť

• Farba

• Pokyny na údržbu

• Krajina pôvodu

• Dostupnosť

• Cena vrátane všetkých daní

3.2 Cenové informácie

Všetky ceny tovaru uvedené na webovej stránke obchodníka sú:

• Uvedené v eurách (EUR)

• Konečné (obchodník nie je platiteľom DPH)

• Platné v momente vytvorenia objednávky

• Informatívneho charakteru a nie sú návrhom na uzavretie zmluvy zo strany obchodníka

Cena tovaru neobsahuje náklady na dopravu a doručenie tovaru. Náklady na dopravu a doručenie tovaru sú spotrebiteľovi oznámené v procese objednávania pred potvrdením objednávky.

3.3 Zľavy a akcie

V prípade uplatnenia zľavy na tovar obchodník zobrazí pôvodnú cenu tovaru aj zľavnenú cenu. Pri zľavnenej cene je uvedená aj najnižšia cena tovaru, ktorá bola účinná v období 30 dní pred uplatnením zľavy, v súlade s ustanovením zákona o ochrane spotrebiteľa.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

4.1 Vytvorenie objednávky

Kupujúci vykonáva objednávku tovaru nasledovne:

• Prezeraním webovej stránky obchodníka

• Výberom tovaru

• Vyplnením objednávkového formulára

Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy. Samotná objednávka je pre kupujúceho záväzná.

4.2 Obsah objednávky

Objednávka musí obsahovať:

• Identifikačné údaje kupujúceho (meno, priezvisko)

• Kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo)

• Doručovaciu adresu

• Informácie o type a množstve objednávaného tovaru

• Spôsob dopravy tovaru

• Spôsob úhrady kúpnej ceny

• Informácie o požadovanom spôsobe doručenia tovaru

Pred odoslaním objednávky obchodníkovi je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky.

4.3 Potvrdenie objednávky

Objednávku odošle kupujúci obchodníkovi kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby".

Kliknutím na toto tlačidlo kupujúci potvrdzuje, že:

• Bol riadne oboznámený s týmito obchodnými podmienkami

• S nimi súhlasí v celom rozsahu

• Súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov za účelom vybavenia objednávky v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov

• Všetky údaje uvedené v objednávke sú pravdivé a správne

Údaje uvedené v objednávke sú obchodníkom považované za správne. Obchodník bezodkladne po obdržaní objednávky toto obdržanie kupujúcemu potvrdí e-mailom na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v objednávke (ďalej len „e-mailová adresa kupujúceho").

4.4 Uzavretie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany obchodníka. Potvrdenie objednávky, a tým aj uzavretie kúpnej zmluvy, oznámi obchodník kupujúcemu e-mailom na e-mailovú adresu kupujúceho.

V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže obchodník splniť, zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu kupujúceho zmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá akceptáciou kupujúcim prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu obchodníka.

4.5 Odmietnutie objednávky

Obchodník je oprávnený zrušiť objednávku alebo jej časť v nasledovných prípadoch:

• Tovar sa už nevyrábajú alebo nedodáva

• Výrazným způsobom sa změnila cena dodávateľa tovaru

• Uvedené nesprávne alebo neúplné kontaktné údaje kupujúceho

V prípade zrušenia objednávky je obchodník povinný kupujúceho bezodkladne informovať e-mailom alebo telefonicky. V prípade, že kupujúci už uhradil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto suma vrátená bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho do 14 dní od oznámenia o zrušení objednávky.

4.6 Archivovanie objednávky

Kúpna zmluva je obchodníkom archivovaná v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzavretiu zmluvy sú zrejmé z týchto obchodných podmienok.

V. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Celková cena

Celková cena za objednaný tovar, vrátane všetkých daní a poplatkov, je kupujúcemu oznámená pri vytváraní objednávky tovaru na webovej stránke obchodníka a zároveň v potvrdení objednávky odoslanom na e-mailovú adresu kupujúceho. Táto cena bude uvedená aj na daňovom doklade (faktúre) vyhotovenej obchodníkom a dodanej kupujúcemu.

5.2 Náklady na dopravu

Celková cena zahŕňa náklady spojené s dodaním tovaru. Náklady na dodanie tovaru sú spotrebiteľovi vždy oznámené v priebehu vytvárania objednávky pred jej dokončením.

5.3 Spôsob úhrady

Kupujúci môže uhradiť cenu tovaru obchodníkovi nasledovným spôsobom:

Bezhotovostne bankovým prevodom na účet obchodníka:

• Číslo účtu: SK15 1100 0000 0029 4518 0388

• Kupujúci uhradí cenu tovaru prevodom na účet obchodníka

• Variabilný symbol (číslo objednávky) bude uvedený v potvrdení objednávky

• Tovar bude odoslaný po pripísaní celej sumy kúpnej ceny na účet obchodníka

V prípade platby prevodom na účet obchodníka je kúpna cena splatná do 7 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. V prípade, že v tejto lehote nie je platba pripísaná na účet obchodníka, má obchodník právo od zmluvy odstúpiť.

5.4 Daňový doklad

Obchodník vystaví a doručí kupujúcemu spolu s tovarom daňový doklad (faktúru), ktorý slúži ako doklad o kúpe tovaru.

VI. DODANIE TOVARU

6.1 Miesto dodania

Miesto dodania tovaru je adresa uvedená kupujúcim v objednávke.

6.2 Spôsob dodania

Obchodník zabezpečí dodanie tovaru kupujúcemu v rámci Slovenskej republiky prostriedkami:

• Kuriérskej služby

• Slovenskej pošty a.s.

• Iného dohodnutého spôsobu

Druh prepravy určuje obchodník, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Náklady na dodanie tovaru sú uvedené v objednávke a v potvrdení objednávky.

6.3 Lehota dodania

Lehota dodania tovaru je uvedená pri každom tovare na webovej stránke obchodníka a v objednávke. Tovar bude dodaný kupujúcemu po pripísaní kúpnej ceny na účet obchodníka.

Ak obchodník nemôže doručiť tovar v lehote uvedenej v objednávke, informuje kupujúceho o tejto skutočnosti a dohodne s ním nový termín dodania tovaru. Doba dodania tovaru nepresahuje 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na dlhšej lehote.

Ak obchodník nemôže dodať tovar kupujúcemu ani v dodatočne dohodnutej lehote, má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. V prípade, že kupujúci uhradil kúpnu cenu, obchodník je povinný vrátiť kupujúcemu zaplatenú sumu do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

6.4 Prevzatie tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste určenom podľa čl. 6.1 týchto obchodných podmienok.

Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad bezodkladne informovať prepravcu. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky kupujúci nemusí zásielku od prepravcu prevziať.

Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky s tovarom bol neporušený.

6.5 Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru a zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Za prevzatie tovaru sa považuje aj prípad, keď kupujúci tovar neprevezme v dobe, ktorá mu bola poskytnutá na prevzatie tovaru, alebo keď kupujúci odmietne prijať zásielku, aj keď obal nie je porušený.

VII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

7.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má v súlade s § 19 až § 22 zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je splnená, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané obchodníkovi pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia tovaru.

7.2 POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.

Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou alebo elektronickou poštou. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie, nie je to však povinné.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy zašlite na adresu:

yknot s. r. o.
Ďurgalova 2860/2
Bratislava - mestská časť Nové Mesto, 831 01
E-mail: [váš e-mail]

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

7.3 Následky odstúpenia od zmluvy

Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy:

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi na adrese jeho sídla. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi. Tovar by mal byť vrátený v nepoškodenom stave, neopotrebovaný, čistý a pokiaľ je to možné v pôvodnom obale. Odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu a odoslať ako balík doporučene s možnosťou sledovania zásielky.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napríklad nosenie oblečenia, pranie, odstránenie visačiek a podobne).

Povinnosti obchodníka pri odstúpení od zmluvy:

Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.

Obchodník vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne neurčí iný spôsob platby a pokiaľ spotrebiteľovi v súvislosti s tým nevzniknú ďalšie náklady.

Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom.

Obchodník môže počkať s vrátením platieb, kým spotrebiteľ tovar vráti alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

7.4 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

a) Poskytovanie služieb, ak sa ich poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby

b) Predaj tovaru alebo poskytovanie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť

c) Predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa

d) Predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze

e) Predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený

f) Predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom

g) Predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť

h) Vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal

i) Predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil

j) Predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale

k) Poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytovanie stravovacích služieb alebo poskytovanie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa obchodník zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote

l) Poskytovanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy

Pre oblečenie je dôležité najmä: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (napr. spodná bielizeň, plavky) a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

7.5 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Tento formulár vyplňte a zašlite len v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu:
yknot s. r. o.
Ďurgalova 2860/2
Bratislava - mestská časť Nové Mesto, 831 01
E-mail: [váš e-mail]

• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o kúpe tohto tovaru

• Objednané dňa* / Prijaté dňa* [uviesť dátum]

• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*

• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*

• Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN):

• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)

• Dátum

*Nehodiace sa škrtnite

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA A REKLAMÁCIE

8.1 Zodpovednosť za vady

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 499 až § 510, § 596 až § 600 a § 618 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník").

Obchodník zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí:

• Má vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dohodli, a ak nie je takáto dohoda, tak vlastnosti, ktoré obchodník alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej

• Sa hodí na účel, ktorý obchodník pre jeho použitie uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa

• Je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti

• Vyhovuje požiadavkám právnych predpisov

Obchodník zodpovedá kupujúcemu za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitom tovare obchodník nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu obchodník nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí (prezumpcia existencie vady v čase dodania).

8.2 Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.

Ak je na tovare, jeho obale, návode priloženom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená lehota na použitie tovaru, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii (obchodník tovar opravoval alebo vymenoval).

8.3 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu od jej zistenia, najneskôr však do 2 mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

Reklamáciu je možné uplatniť u obchodníka na adrese sídla obchodníka alebo e-mailom na e-mailovú adresu obchodníka.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:

• Tovar, ktorý je predmetom reklamácie

• Doklad preukazujúci kúpu tovaru (faktúra, potvrdenie o zaplatení)

• Popis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie

8.4 Práva kupujúceho pri reklamácii

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo:

• Na bezplatné a včasné odstránenie vady

• Na výmenu vadného tovaru za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobuje závažné ťažkosti

• Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti

Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo má právo na vrátenie kúpnej ceny, len ak:

• Obchodník vadu neodstránil ani nevymenil tovar

• Obchodník odmietol vadu odstrániť

• Vada sa vyskytla opakovane po oprave

• Vada je tak závažná, že sama osebe odôvodňuje vrátenie kúpnej ceny alebo výmenu tovaru (podstatné porušenie zmluvy)

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako tovar bez vady, má kupujúci právo:

• Na výmenu tovaru

• Alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny)

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, ale nebrání riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo:

• Na primeranú zľavu z ceny tovaru

8.5 Vybavenie reklamácie

Obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa obchodník s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie (30 dní) má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

8.6 Reklamačné doklady

Pri prevzatí reklamovaného tovaru obchodník kupujúcemu vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie. Toto potvrdenie obsahuje:

• Dátum a miesto uplatnenia reklamácie

• Popis vytýkanej vady

• Požadovaný sposôb vybavenia reklamácie

• Kontaktné údaje kupujúceho na účely oznámenia vybavenia reklamácie

Po vybavení reklamácie obchodník kupujúcemu vydá doklad o vybavení reklamácie. Tento doklad obsahuje:

• Dátum a miesto vybavenia reklamácie

• Popis vady

• Spôsob vybavenia reklamácie

• Dátum odovzdania tovaru po vybavení reklamácie

• Dobu trvania reklamácie

• Odôvodnenie zamietnutia reklamácie (ak bola reklamácia zamietnutá)

8.7 Zamietnutie reklamácie

Ak obchodník reklamáciu odmietne ako neoprávnenú, kupujúci má právo požiadať o nezávislé posúdenie tovaru znalcom. Náklady na znalecké posúdenie znáša kupujúci.

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú na základe znaleckého posúdenia, má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

9.1 Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR") a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov je:

yknot s. r. o.
IČO: 56569653
Sídlo: Ďurgalova 2860/2, Bratislava - mestská časť Nové Mesto, 831 01

9.2 Účel a právny základ spracúvania osobných údajov

Osobné údaje kupujúceho spracúva obchodník na nasledujúce účely a na základe nasledujúcich právnych základov:

a) Spracúvanie objednávok a plnenie kúpnej zmluvy

• Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy)

• Spracúvané údaje: meno, priezvisko, doručovacia adresa, e-mail, telefónne číslo

• Doba uchovávania: počas trvania zmluvného vzťahu a 10 rokov po jeho skončení (účtovné a daňové povinnosti)

b) Evidencia pre účely účtovníctva a daní

• Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (plnenie zákonnej povinnosti)

• Spracúvané údaje: fakturačné údaje, IČO, DIČ, IČ DPH (ak je k dispozícii)

• Doba uchovávania: 10 rokov

c) Ochrana práv a právnych nárokov

• Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem obchodníka)

• Spracúvané údaje: všetky údaje z objednávky a komunikácie

• Doba uchovávania: po dobu premlčacej lehoty (5 rokov)

d) Zasielanie obchodných oznámení (len so súhlasom)

• Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR (súhlas)

• Spracúvané údaje: e-mail, meno

• Doba uchovávania: do odvolania súhlasu

• Súhlas môžete kedykoľvek odvolať

9.3 Kategórie osobných údajov

Obchodník spracúva nasledujúce kategórie osobných údajov:

• Identifikačné údaje (meno, priezvisko)

• Kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo, adresa)

• Fakturačné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH - ak je poskytnuté)

• Údaje o objednávkach a nákupnej histórii

• Údaje o komunikácii s obchodníkom

9.4 Príjemcovia osobných údajov

Príjemcami osobných údajov kupujúceho môžu byť:

• Doručovacie spoločnosti (Slovenská pošta, a.s., kuriérske služby)

• Poskytovatelia platobných služieb (banky)

• Poskytovatelia IT služieb (hosting, údržba webstránky)

• Účtovné služby

• Štátne orgány (daňový úrad, súdy) v prípade zákonnej povinnosti

Všetci sprostredkovatelia majú s obchodníkom uzatvorenú zmluvu o spracovaní osobných údajov v zmysle čl. 28 GDPR.

9.5 Prenos osobných údajov do tretích krajín

Obchodník neprenáša osobné údaje kupujúceho do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

9.6 Práva dotknutej osoby

Kupujúci má v zmysle GDPR nasledujúce práva:

a) Právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR)

• Právo na informáciu o spracúvaní osobných údajov

• Právo na kópiu spracúvaných osobných údajov

b) Právo na opravu (čl. 16 GDPR)

• Právo na opravu nesprávnych osobných údajov

• Právo na doplnenie neúplných osobných údajov

c) Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý") (čl. 17 GDPR)

• Podlieha zákonným výnimkám (účtovné povinnosti, právne nároky)

d) Právo na obmedzenie spracovania (čl. 18 GDPR)

• V prípade spornosti správnosti údajov

• Pri protiprávnom spracovaní

e) Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR)

• Právo získať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom formáte

• Právo preniesť údaje k inému prevádzkovateľovi

f) Právo namietať (čl. 21 GDPR)

• Absolútne právo namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu

• Obchodník musí spracúvanie okamžite ukončiť

g) Právo podať sťažnosť (čl. 77 GDPR)

• Kupujúci má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR:

  • Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27

  • E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

  • Telefón: +421 2 3231 3214

  • Webová stránka: https://dataprotection.gov.sk

Na uplatnenie svojich práv môže kupujúci kontaktovať obchodníka na e-mailovej adrese alebo písomne na adrese sídla obchodníka. Obchodník odpovie na žiadosť kupujúceho bez zbytočného odkladu, maximálne do 1 mesiaca od doručenia žiadosti.

9.7 Bezpečnosť osobných údajov

Obchodník prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov v zmysle čl. 32 GDPR, vrátane:

• Šifrovania osobných údajov pri prenose

• Kontroly prístupu k osobným údajom

• Pravidelného zálohovania údajov

• Zabezpečenia IT systémov

9.8 Dobrovoľnosť poskytovania osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov je zmluvnou požiadavkou. Bez poskytnutia osobných údajov nie je možné uzatvoriť a plniť kúpnu zmluvu (nemožno vybaviť objednávku, dodať tovar).

X. RIEŠENIE SPOROV

10.1 Súdne riešenie sporov

Ak nedôjde k mimosúdnemu vybaveniu spotrebiteľského sporu alebo ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10.2 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS
Prievozská 32
827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk
Telefón: +421 2 58 27 21 72
Webová stránka: https://www.soi.sk/

Podrobné informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie www.soi.sk.

10.3 Európske spotrebiteľské centrum

Európske spotrebiteľské centrum (ESC) poskytuje spotrebiteľom bezplatné poradenstvo a pomoc pri riešení cezhraničných spotrebiteľských sporov:

Európske spotrebiteľské centrum Slovenskej republiky
Mlynské nivy 44/a
827 15 Bratislava
Telefón: +421 2 4854 1321
E-mail: esc@mhsr.sk
Webová stránka: http://esc-sr.sk/

10.4 Dozor

Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Prievozská 32
827 99 Bratislava
Webová stránka: https://www.soi.sk/

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Doručovanie

Doručovanie medzi obchodníkom a kupujúcim sa uskutočňuje elektronicky prostredníctvom e-mailu alebo písomne prostredníctvom pošty.

Kupujúci doručuje obchodníkovi korešpondenciu na adresu elektronickej pošty obchodníka alebo na adresu sídla obchodníka uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

Obchodník doručuje kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke kupujúceho alebo na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke.

11.2 Záväznosť obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné a vzťahujú sa na všetky kúpne zmluvy uzavreté medzi obchodníkom a kupujúcim.

Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Znenie obchodných podmienok môže obchodník meniť a dopĺňať. Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia vždy tým znením obchodných podmienok, za účinnosti ktorého bola kúpna zmluva uzavretá.

11.3 Neplatnosť jednotlivých ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia neovplyvňuje platnosť ostatných ustanovení.

11.4 Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia:

• Zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník

• Zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode

• Súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky

11.5 Mimozmluvné záväzky

V prípade vzniku mimozmluvného záväzkového vzťahu medzi obchodníkom a kupujúcim riadia sa vzájomné práva a povinnosti príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

11.6 Práva duševného vlastníctva

Autorské práva k webovej stránke obchodníka, najmä k fotografiám, obrázkom, textom, grafike, logám, ochranným známkam, obchodnému menu, označeniu tovaru a ďalším prvkom webovej stránky, patria obchodníkovi. Je zakázané akékoľvek kopírovanie, úprava alebo iné použitie webovej stránky alebo jej časti bez súhlasu obchodníka.

11.7 Zmena obchodných podmienok

Obchodník si vyhradzuje právo zmeniť tieto obchodné podmienky. Nové znenie obchodných podmienok zverejní na svojej webovej stránke. Zmena obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke obchodníka, pokiaľ nie je stanovené inak.

11.8 Účinnosť

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom [dátum] a vzťahujú sa na všetky zmluvy uzavreté po tomto dátume.

Dátum vydania: 1.12.2025
Verzia: 1.0

yknot s. r. o.
Ďurgalova 2860/2
Bratislava - mestská časť Nové Mesto, 831 01
IČO: 56569653