Dokument
Reklamačný poriadok
Tu nájdete postup pri uplatnení reklamácie, lehoty vybavenia a kontaktné údaje. Rovnaké znenie je súčasťou obchodných podmienok.
Kontaktné údaje predávajúceho
| Obchodné meno | yknot s. r. o. |
|---|---|
| Značka | WOVENRAG — obchodná značka spoločnosti yknot s. r. o. |
| Sídlo | Ďurgalova 2860/2, Bratislava — mestská časť Nové Mesto, 831 01, Slovenská republika |
| IČO | 56569653 |
| DIČ | 2122352012 |
| Platiteľ DPH | nie |
| Obchodný register | Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 182314/B, zápis 21. 10. 2024 |
| info@wovenrag.com | |
| Telefón | 0915 548 152 |
| Webová stránka | www.wovenrag.com |
Reklamácie
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamovať môžete aj nesprávne alebo neposkytnuté plnenie pri workshope či darčekovom poukaze.
Reklamáciu oznámte bez zbytočného odkladu e-mailom na julia@wovenrag.com alebo písomne a reklamovaný tovar po dohode zašlite na adresu yknot s. r. o., Ďurgalova 2860/2, 831 01 Bratislava, Slovenská republika. Uveďte meno a kontaktný e-mail, číslo alebo dátum objednávky, názov produktu alebo služby, popis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy; pri viditeľnej vade môžete priložiť fotografie. Osobitný formulár nie je povinný.
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o vybavení dostanete písomný doklad. Ak sa vada dá odstrániť, máte právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu; ak sa odstrániť nedá, máte právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Prijatie reklamácie potvrdíme a o jej priebehu aj výsledku vás budeme informovať na kontaktnom e-maile, ktorý uvediete, ak sa nedohodneme na inom spôsobe. Nezodpovedáme za bežné opotrebenie, za poškodenie nesprávnou údržbou ani za vlastnosti použitého materiálu, na ktoré sme vopred upozornili v popise kusa.
Dozorný orgán
Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Pre sídlo predávajúceho je miestne príslušný Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru, tel. 02/58 27 21 04.
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, soi.sk.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia:
- Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Prievozská 32, 827 99 Bratislava
- E-mail: ars@soi.sk, telefón +421 2 58 27 21 72
- Zoznam všetkých subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR
Pri cezhraničnom spore vám bezplatne poradí Európske spotrebiteľské centrum v SR, Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, esc@mhsr.sk.
Úplné podmienky predaja, odstúpenia od zmluvy a reklamácií nájdete vo všeobecných obchodných podmienkach.